Chính Sách Bảo Hành

Mục lục

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI TRƯỜNG GIANG SOLAR

Trong quá trình sử dụng, hệ thống điện năng lượng mặt trời có thể gặp phải một số vấn đề do tác động từ môi trường hoặc các yếu tố kỹ thuật. Chính vì vậy, Trường Giang Solar cam kết cung cấp chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch, nhằm mang lại sự an tâm và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Điều Kiện Bảo Hành

Khách hàng chỉ được hưởng quyền lợi bảo hành khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị hỏng hoặc có lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
Sản phẩm còn nguyên tem, số seri: Các sản phẩm phải giữ nguyên số seri và không bị thay đổi hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.
Sản phẩm còn nguyên vẹn: Không bị rơi vỡ, móp méo, ngấm nước, hoặc bị côn trùng, chất lỏng xâm nhập.
Mua tại Trường Giang Solar: Chỉ áp dụng bảo hành cho các sản phẩm được mua tại hệ thống của chúng tôi, với đầy đủ hóa đơn và chứng từ mua hàng.

Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Trường Giang Solar từ chối bảo hành nếu sản phẩm rơi vào các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành.
Hư hỏng do người dùng sử dụng hoặc lắp đặt sai hướng dẫn.
Sản phẩm bị can thiệp, thay đổi kết cấu mà không thông qua sự hướng dẫn của Trường Giang Solar.
Hư hỏng do nguồn điện không ổn định hoặc sử dụng sai điện áp chỉ định.
Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, hoặc các yếu tố môi trường khắc nghiệt khác.

Nguyên Tắc Bảo Hành

Thời Gian Bảo Hành:
- Tấm pin năng lượng mặt trời: 12 năm bảo hành vật liệu và 25 năm bảo hành hiệu suất trên 80%.
- Inverter: 2-5 năm, tùy thuộc vào dòng sản phẩm.
- Hệ thống biến tần bơm: 2 năm.
- Thiết bị điện, phụ kiện khác: 1 năm.
Phương Thức Bảo Hành:
- Đối với Inverter: Nếu không sửa chữa được tại công trình, chúng tôi sẽ thay thế tạm thời một sản phẩm tương đương để hệ thống hoạt động bình thường.
- Tấm pin năng lượng: Thay mới hoàn toàn trong trường hợp lỗi theo chính sách của nhà sản xuất.
- Hệ thống biến tần bơm: Sửa chữa tại công trình hoặc thay thế nếu cần thiết.
- Hệ thống điện: Khắc phục toàn bộ sự cố ngay tại công trình.

Thời gian khắc phục không quá 72 giờ kể từ khi nhận được thông báo từ khách hàng.

Quy Trình Bảo Hành

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Trường Giang Solar tuân thủ quy trình bảo hành chuyên nghiệp như sau:

Tiếp nhận thông tin: Khách hàng liên hệ và cung cấp thông tin sản phẩm cần bảo hành.
Vận chuyển sản phẩm: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành.
Kiểm tra sản phẩm: Kỹ thuật viên kiểm tra, vệ sinh và xác định lỗi.
Xử lý lỗi: Tùy vào tình trạng sản phẩm, chúng tôi sẽ sửa chữa, thay thế linh kiện, hoặc đổi mới theo chính sách.
Hoàn trả sản phẩm: Sản phẩm được vận hành thử nghiệm đảm bảo hoạt động tốt trước khi gửi lại khách hàng.